Вопрос возврата купальника в магазин очень актуален для многих женщин в летний сезон отпусков.
Давайте разберем различные ситуации покупки и оснований для возврата купальников. Речь, конечно же, идет о тех случаях, когда купальник новый, этикетки и товарный вид сохранены.
Возможности покупателя определяются, как ни странно, местом, а точнее, способом совершения покупки - в магазине или интернет-магазине (сюда же относятся покупки по каталогам а-ля "Quelle", через телемагазин, по смс и т.п.)
Вариант №1. Покупка купальника в интернет-магазине, по каталогу, буклету, ТВ-рекламе, по телефону, смс и т.п.
Дело в том, что покупки по каталогам, буклетам, по фотографиями, видеороликам, в интернет-магазинах - короче, в тех случаях, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо образцом товара при принятии решения о покупке, - регулируются Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007г. "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
В п.21 этого н-п.а. сказано: "Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара."
Купальники, плавки и даже нижнее белье в данном случае не является исключением - не подлежат возврату только товары. имеющие индивидуально-определенные свойства (т.е. изготовленные под индивидуальные требования покупателя, например, очки, пошив костюма и т.д.). Ну и само собой, нельзя возвратить товары, которые запрещены к обороту в РФ либо алкогольную продукцию, поскольку их продажа дистанционным способом недопустима по закону.
Теперь про платность возврата. Некоторые интернет-магазины устанавлиют дополнительные тарифы на возврат/обмен вещей. Делается это, очевидно, с целью уменьшения обращений и жажде незаконной наживы. Следует знать, что "при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования." Таким образом, если Вы привезете товар на склад (или иной адрес, указанный интернет-магазином), Вам возвращается 100% денег, уплаченных за возвращаемые товары. Думаю, не требует разъяснений и тот момент, что возвратить можно как частично, так и полностью всю покупку - дистанционный продавец не вправе устанавливать ограничение на количество возвращаемых товаров.
Порядок возврата денег за товар (если это не наличный расчет на месте взамен возвращаемого товара) разъяснен в п.34-36 и определяется с согласия покупателя:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
При этом также должны быть выплачены 100% денег за возвращаемые товары. Недопустимо вычитать комиссию за перевод д/с и т.п.
В каких случаях интернет-магазин может отказать в возврате денег за качественный купальник? Если Вам было предложено (на условиях схожих с розничными магазинами) предварительно осмотреть и примерить купальник(и) в пункте выдачи Вашего заказа и, если не подойдёт, - отказаться от его приобретения без каких-либо выплат магазину.
NB! От интернет-магазинов следует отличать интернет-сайты доставок (типа aliexpress, ebay), где источником дохода владельца сайта является доставка товара, например, из Китая в Россию, из Москвы в региональный город и т.п., а не его продажа.
Вариант №2. Покупка купальника в розничном магазине
Продажи через стационарные торговые точки или магазины регулируются Постановлением Правительства №55 от 19.05.1998г. "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров...".
Как правило, все продавцы купальников хорошо осведомлены о том, что этим постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". Справедливости ради, надо заменить, что во время продажи товаров, подпадающих под этот перечень, продавец обязан информировать об этом покупателя (в устной/письменной форме). П.5 данного перечня - это "изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные".
Законодателем разъяснено, к счастью, что подразумевается под этими понятиями (см. "ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения"). Итак, изделие швейное - это изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий; изделие трикотажное - это изделие, изготовленное в условиях трикотажного производства из трикотажного полотна или цельновязанное; изделие чулочно-носочное - это трикотажное изделие, надеваемое непосредственно на тело и покрывающее нижнюю часть туловища и(или) ноги, каждую в отдельности, включая ступни; и, наконец, бельевое изделие - это "швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиентических условий тела или быта". В ГОСТе 25296-2003 (п.4.1) разъясняется, что "бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов."
Таким образом, если продавец добросовестно и своевременно довел до Вашего сведения, что купальник возврату/обмену не подлежит, возвратить качественный купальник в магазин нельзя.
Можно ли добиться возврата денег за купальник, если продавец всё сделал по закону?
Бывают случаи, когда купальник приобретался, например, в подарок. Но тут надо учесть тот факт, что по идее на кассе (при оформлении заказа дистанционно) Вас должны были предопредить, что он возврату не подлежит. И если Вы приняли решение всё равно его купить, риск "неподходящести" по размеру, цвету, фасону Вы приняли на себя. Аргумент, что "это я не себе покупал(а), а в подарок" не сработает!
Что может Вас в этом случае спасти?
а) купальник не соответствует заявленному размеру или не был указан размер,
б) в нем обнаружился какой-то брак,
в) Вы имеете доказательства того, что продавец не предупредил Вас о том, что возврат купальника невозможен.
В случае А, для российских производителей действует ГОСТ 31396-2009 с пятью женскими типоразмерами в зависимости от роста. Однако, как правило, производители у купальников оказываются иностранными... Поэтому рекомендуется обратить внимание на наличие у купальника размера "по груди" - в моделях (например, новомодных пуш-апах и пр.), где это деликатная зона имеет чашечки и по форме исполнения сродни бюстгальтеру. Или, например, после стирки (обязательно в соответствии с инструкцией по уходу) купальник сел стал на размер меньше. В обязательном порядке на купальнике должен быть указан размер и рост (требование п.41 Постановления прав-ва №55). Если такой информации нет, громко удивитесь, как же мог данный товар пройти предпродажную подготовку - с нарушением части III правил торговли!
В случае Б, может случиться, что купальник выцвел, цвета мигрировали, разошлись швы, при намокании ткань просвечивается и т.п. Т.е. случаи, когда явно пострадало качество товара либо когда возникают ситуации невозможности использования его по назначению.
В случае В, осмотрите предкассовую и кассовую зону магазина - есть ли на видном месте табличка с информацией о том, какие товары не подлежат возврату/обмену. Как правило, в европейских бутиках дополнительно устно предупреждают покупателя, какие из товаров возврату не подлежат. Возможно, в фирменных магазинах ведется видеонаблюдение и, написав заявление на имя директора, Вы сможете поднять запись и удостовериться, что Вас не проинформировали.
Добрый день.
КомментироватьБольшое спасибо за консультацию.
Удачи вам в вашей работе.
Здравствуйте.
КомментироватьУ меня вопрос,по возврату купальника,а если купальник использовался можно ли его вернуть?
После отпуска покупатель написала претензию о том что постирав купальник на нем появилась ржавчина,на купальнике есть металлическая деталь но она покрыта специальным лаком и не могла выделить ржавчину.
Купальник эксплуатировался 2 месяца.
Добрый день, Надежда.
Самый первый встречный вопрос такой: клиентка возвращает купальник именно из-за появившихся на нём пятен ржавчины? (поскольку если мотив для возврата в претензии указан иной и вещь в самом деле с браком, то следы эксплуатации, в том числе пятна, не могут быть основанием для отказа в возврате бракованной вещи).
Если исходить из того, что клиентка недовольна именно пятнами ржавчины, то...
поскольку купальник уже использовался потребителем, сейчас крайне важно объективно установить, возник ли дефект в результате неправильной эксплуатации или же это производственный брак — от этого зависит лицо, на которое будет возложена обязанность компенсации возникшего ущерба.
Если Вы убеждены, что следы ржавчины возникли не в связи с металлической деталью купальника, а, как я понимаю, от какого-то стороннего предмета, то налицо неправильная эксплуатация вещи потребителем. Чтобы доказать свою правоту, однако, Ваших слов будет недостаточно. Я порекомендовала бы Вам провести независимую экспертизу (обратите внимание, что в целях сохранения юридической силы экспертного заключения, необходимо убедиться, что компания/эксперт, которые будут производить экспертизу, являются аккредитованными!!!), поставив обязательно вопрос эксперту «Вызваны ли следы ржавчины на купальнике металлической деталью самого купальника?» (можно ещё добавить "Из какого материала изготовлена металлическая деталь?" - если она из нержавейки, и "Имеются ли следы коррозии на металлической детали купальника?"). Отрицательный ответ на этот вопрос гарантирует Вам выигрыш в судебном разбирательстве. Если покупательница после такого заключения передумает подавать на Вас в суд, то это придётся сделать Вам — в том случае, конечно, если она добровольно откажется компенсировать Ваши расходы на независимую экспертизу.
Если же эксперт установит, что ржавчина возникла из-за металлической детали купальника, потребитель, скорее всего, будет уповать на то, что его не предупредили, как именно надо обращаться с вещью. Поэтому тут снова вопрос к Вам: проводили ли Вы предпродажную «проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе» (это требование «Правил продажи отдельных видов товаров...», п.39 — ПП РФ №55 от 19.01.1998)? Если ответ положительный и на аналогичных моделях того же производителя имеются рекомендации, как ухаживать за вещью, то Вы снова защищены. Если нет, то суд его знает, в какую сторону повернёт судья, оценивая всю совокупность фактов...
Добрый вечер.Я все таки посмотрела купальник,там металлическая пряжка дала небольшую ржавчину и след от ржавчины практически не виден на ткани.Купальник только постирали,а не носили.Покупатель просит вернуть деньги.Как мне поступить?
Надежда, вопрос "Как мне поступить?" скорее не только и не столько юридический, сколько имиджевый, наверное. Если после первой стирки без нОски от металлической детали появился дефект, то, смею предположить, после 5-7 стирок пятен может стать ещё больше. В таком случае, покупатель не безосновательно требует возврата. И почти убеждена, что будь Вы на месте покупателя с таким купальником, Вы бы тоже решили бы принести дефектную вещь назад в магазин.
Как адвокат, сопровождающий более 5 лет ИП в сфере розничной торговли и услуг, осмелюсь предложить Вам 2 классических сценария.
1. Если Вы хотите сохранить клиента, то, думаю, логично предложить замену, а если покупатель категорически откажется, то и возврат д/с. Тем более, если купальник не из дешёвых. Недовольный клиент, которой считает брак необоснованно не заменённым, в дальнейшем (исходя из практики) постарается а) распространить в массы слух о грубом нарушении Вашим магазином прав потребителя, создав тем самым Вам антирекламу, б) привлечь "высокопоставленных" знакомых, чтобы Вам как-то насолить в ответ, в) обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и г) обратиться с иском в суд. До стадии "г" доходят единицы, а вот первые два способа довольно активно применяются, даже когда покупатель был неправ, не то что при признаках обоснованности требований о возврате!
2. Если Вы хотите сохранить деньги, то можно попробовать выждать, пока (если вообще!) потребитель обратиться в суд. При урегулировании конфликта в любой момент до окончания судебного разбирательства Вы сможете компенсировать истцу стоимость купальника+все его расходы, связанные с обращением в суд, +скорее всего, моральный вред (сам факт нарушения прав потребителя уже дает последнему право взыскать моральный вред), в том случае, если почувствуете, что дело складывается не в Вашу пользу.
P.S. Если в итоге дело у Вас закончится возвратом д/с, Вы вправе обратиться самостоятельно к производителю (отлично, если имеется офиц.представительство на территории России) в порядке регресса - за компенсацией убытка, понесённого в связи с некачественным товаром. Правда, закон о защите прав потребителей между Вами и Вашим поставщиком уже "не работает" - это надо учитывать.